#Customer Support
12 件のプロダクト
AI Customer Support
Productlane
Productlaneは、Linearを基盤に据えたAIカスタマーサポート。メール、Slack、Teams、ライブチャットの問い合わせを一つの受信箱に集め、AIエージェントがコードベースとヘルプセンターを参照して一次回答する。バグはLinearのissueになり、修正がデプロイされると質問した顧客へ自動で返信される。2021年にミュンヘンで創業し、5人・黒字で累計80万件の会話を処理している。
AI Customer Support
Chatwoot
Chatwootは、ライブチャット・メール・WhatsApp・Instagram・Telegram・LINE・SMSを一つの受信箱にまとめるオープンソースの顧客対応プラットフォーム。2019年のオープンソース化を機に成長し、自社サーバーに置けるCommunity Editionと、AIエージェントCaptainを含むクラウド版の両方を提供する。
AI Customer Support
Maven AGI
enterpriseのcustomer supportをchat、email、voice、webで自動化し、knowledge・業務API・evaluationを一つのagent workflowへ束ねるAI customer support platform。
AI Customer Support
Forethought
Forethoughtは、顧客サポートの問い合わせを理解・分類・解決するAI agent platform。過去のticketとhelp centerのデータをもとに、回答だけでなくAPI操作や業務workflowまで実行し、人間のsupport teamへ適切に引き継ぐ。現在はZendeskの一部として提供されている。
Customer Support
Zendesk
顧客からの問い合わせ、agent対応、AIによる解決、顧客データを一つのworkflowにまとめるcustomer service platform。
Customer Support
Gorgias
Ecommerceブランドのcustomer support、顧客データ、workflow、AI Agentを一つにまとめ、会話を売上につなげるCustomer Support platform。
AI Customer Support
Sierra
Sierraは、企業の顧客対応をAI agentで自動化するenterprise向けcustomer experience platform。社内システムと接続し、問い合わせへの回答だけでなく、返品・保険請求・住宅ローンなどの業務を最後まで実行する。
Customer Support
Decagon
Decagonは、企業の顧客サポート業務をAI agentで自動化し、問い合わせへの回答だけでなく返金や配送変更などのactionまで担うcustomer experience platform。
Customer Support
Zammad
OSSとして始まり、SaaSとself-hostingの両方で提供されるhelpdesk / customer support platform。複数チャネルのticket、automation、knowledge baseを一つのworkflowに統合する。
Customer Support
Intercom
Intercomは、human supportとAI AgentのFinを一つのcustomer service platformに統合し、顧客との会話をサポート・営業・オンボーディングのworkflowへ接続するサービス。
Customer Support
Front
Frontは、メールや各種アプリを共有inboxとworkflowにまとめ、チームが顧客との複雑なやり取りを共同で処理するcustomer communication platform。
Customer Support
Pylon
PylonはSlack・メール・CRMなどに届くB2B顧客課題を集め、人間とAI agentが調査・解決・実行を分担するagentic support platform。